林田エネルギーでは、お客さまからのクレーム・言動のうち、厚生労働省が提示する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当該要求の内容が妥当性を欠く場合や社会通念上不相当なものである場合は、その対応を直ちに中止させていただく場合がございます。
また、更に悪質と判断された場合は、しかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただくことがございますのでご了承ください。
また、更に悪質と判断された場合は、しかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただくことがございますのでご了承ください。
| 時間拘束 | 事務所への来所や電話による長時間の拘束、居座り |
| 暴言 | 大声で怒鳴る、暴言で担当者を責める等 |
| 対応者への揚げ足取り | 電話対応での揚げ足取り、話のすり替え等 |
| 同じ質問を繰り返し、対応のミスが出たところを責める等 | |
| 脅迫 | 脅迫的・反社会的な言動 |
| 「事務所へ乗り込む」「物を壊す」「殺す」等といった発言による脅し | |
| SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し | |
| SNSへの投稿 | インターネット上の投稿（従業員の氏名公開等） |
| 事実と異なる内容の投稿、会社・従業員の信用を毀損する行為 | |
| 不当かつ過度な要求 | 滞納料金があるにもかかわらず、ガスの開栓を要求する行為 |
| 言いがかりによる金銭要求 | |
| 難癖をつけた料金の未払い、代金の返還要求 | |
| 契約内容を超えた過剰な要求 | |
| 特別対応の要求 | 優位な立場を利用した特別な対応の要求 |
| 「滞納料金を払って欲しければ今すぐ集金に来い」といった来訪の強要 | |
| セクハラ | 従業員へのつきまとい、卑猥な言動 |
当社ではガス料金等の口座自動振替の未落ち・滞納等があったお客様には、通知書や督促状をお送りしております。
お送りした文面に記載されている期限の延長や、滞納額の値下げ要求などには、一切対応できかねます。
毎月、正しくお支払いしていただいておりますお客様にもご迷惑がかかるため、ご了承のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
