スキルアップ研修を行いました！
7月16日（火）顧客対応スキルアップ研修
今後、顧客の多様化やニーズの複雑化が見込まれるガス・油送業界において、顧客応対品質・サービス向上のため、外部講師を招いて社内研修を行いました。
今回のテーマは「お客様とのより良い関係を続けるための顧客対応スキルアップ研修」です！
ビジネスマナー研修等を幅広くを行なっている株式会社エス様を講師にお招きし、
「お客様とWin-Winの関係になる」ための組織作りから、日頃の電話対応に至るまで約3時間の研修を実施しました。
お客様の求めている要望を正しくヒアリングするための話し方をロールプレイングやグループワークなどを交えて実践したり、多くのお客様にご満足いただくための社内ルールやマニュアルの見直しを行うなど、ボリューム満点の研修となりました。
この研修を通して、お客様との正しい関係性や個々の顧客対応を見つめなおすことができ、とても有意義な時間を過ごせました。
今後も、お客様に末永く林田エネルギーをご愛顧いただくため、こうした研修に積極的に取り組み、社員一丸となってスキルアップや顧客対応品質の向上に努めて参ります。
2024年07月17日 11:45
